11月16日7时许，山西吕梁市永聚煤矿一办公楼发生火灾，截至目前，事故已造成26人不幸遇难，38人受伤。记者了解到，事故发生后，阳光保险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，成立专项工作小组，快速反应，积极应对，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，展开理赔服务工作。

　　一、成立应急工作小组实时监控人员伤亡及报案量情况，制定紧急预案，做好理赔服务举措宣导。

　　二、公布并开通理赔服务热线及时启动理赔应急机制，开通24小时报案服务热线，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。

　　三、积极寻找客户对客户进行排查，通过代理人电话探访，核查客户情况；与当地政府、救援部门、医院等机构保持密切联系并获取人员名单，保证第一时间为客户提供便捷的理赔服务。

　　四、简化理赔申请手续施行个性化理赔规则，对因本次事故导致身故及受伤的客户，简化理赔手续，应赔尽赔。

　　五、取消定点医院限制取消定点医院限制、取消自费药使用限制、简化医疗和残疾理赔申请手续，发生鉴定事项由理赔人员主动联系和专人陪同服务。

　　阳光保险表示，公司将密切关注最新进展，积极排查相关客户信息、接听处理客户报案，并及时公布最新进展。