兰州晚报讯（首席记者刘蔚霞）为适应经济发展新常态，全面推进内贸流通供给侧结构性改革，兰州市商务局联合兰州晚报、兰州财经大学经济学院等单位，共同组织开展了以“您点赞的消费品、青睐的消费模式”为主题的问卷调查活动。11月17日，市商务局召开《深入开展消费者调查创新驱动供给侧改革的调查报告》新闻发布会，对调查结果进行了发布。这是商务局首次面向市民开展消费问卷调查并发布消费报告，将为做好我市“十三五”期间内贸流通供给侧结构性改革，促进居民消费升级，更好地满足居民消费需求等工作的开展提供重要的参考依据。

　　本次问卷调查主要设计了两部分内容。第一部分为受访者背景调查，包括：受访者性别、年龄、职业、受教育程度、个人收入、家庭年收入等6个选项。第二部分为受访者消费习惯调查，包括：消费者购买习惯、跨境电商、消费模式等3个方面的问题设计，涵盖24个小项。调查历时1周，通过兰州晚报、兰州日报刊登问卷及两家报纸的微信平台答题，向部分市直机关、县区有关部门发放问卷等方式开展调查，得到了广大市民的积极响应。问卷调查活动结束后，市商务局通过与兰州财经大学经济学院共同对调查问卷进行汇总整理和研究分析，完成了最终成果《深入开展消费者调查创新驱动供给侧改革的调查报告》。兰州财经大学经济学院院长张存刚表示，在经济新常态的背景下，城市的经济要不断提升需要消费引领。兰州市商务局通过这次调查，了解市民的消费行为和习惯，以及市民对新消费模式的接受程度，消费热点，进而有针对性地挖掘消费潜力。另一方面，通过对供给的反馈，引导生产企业和供应商推进改革，使其找到切入点、发力点，最终实现供需平衡，满足市民消费需要，支撑经济增长。

　　此次调查采取有奖问卷的形式，设立一、二、三等奖，在当天的发布会上，市商务局相关负责人进行了随机抽奖，一等奖两名，每名奖励1000元现金；二等奖四名，每名奖励500元现金；三等奖200名，奖励2017年度的《兰州晚报》或《兰州日报》一份。参与者可通过登录（兰州市商务局官方网站）查询中奖信息，中奖者凭身份证和手机号码在本月底内在南滨河东路637号市商务局信息统计处（市政府院内）领取奖品。

　　商务工作是连接生产和消费的桥梁。在经济新常态的背景下，市民需要什么消费？商贸如何引领消费？生产环节怎么对接消费？这些问题对于制订我市“十三五”期间内贸流通供给侧结构性改革政策，促进居民消费升级，更好地满足居民消费需求将起到至关重要的作用。11月17日市商务局发布的《深入开展消费者调查创新驱动供给侧改革的调查报告》，给问题找到了答案，也为下一步的工作提供了思路。

　　市商务局副局长王绍荣介绍，此次调查中受访对象涵盖了工人、企业管理人员、私营业主、公务员、人大代表、政协委员、退休人员、家庭主妇等多个人群，具有广泛的代表性。受访者男女比例基本上各占50%；年龄以21岁至50岁的群体为主。

　　从问卷中的消费者购买习惯数据分析，受访者最在意的是产品质量，说明产品质量是企业抢占市场的通行证。价格和服务也很受到关注，随着消费者品牌意识、服务意识的逐渐增强，更加看重厂商资质、信誉和售后服务。绝大多数受访者喜欢光顾商场、购物中心以及专卖店等零售场所。业态方面，线下体验店、进口免税店相对占比不高，这说明线下体验店、进口免税店还有巨大的发展空间。绝大多数受访者选择在0-3小时（占比86.26%）完成购物，这对购物场所建筑物的设计、品牌推广、货物摆放以及在综合体中购物、餐饮、娱乐、休息区设置等都具有极大参考价值。在购物环境调查中，特色小吃、餐厅、儿童娱乐中心、银行和电影院排名前5。调查发现，特别是在购物场所配套价位适中的特色餐饮已成为广大市民的热选。

　　“从跨境电商的数据不难看出，跨境购买力日益强劲，但供需结构性矛盾相对突出，供给结构调整势在必行。”王绍荣告诉记者，从调查结果看，跨境购买在受访者选择中占比很高，主要选择的是化妆品和母婴用品、生活日用、保健品及药品、服装饰品等。

　　从购买渠道选择看，来源于免税店的比重不高；在没有选择境外购物的受访者中，主要担心的是安全保障和成本过高。同时，跨境购买中产品质量升级和消费潜力巨大；境外消费旺盛折射出当前我市消费尤其是中高端消费供需结构矛盾，凸显当前供给能力不足。《报告》

　　指出，供给结构调整势在必行。高科技产业增加值占工业增加值的比重低；精品、名牌产品及新产品少，质量性能差，造成消费者“想要买的买不着”；供给结构升级缓慢、创新能力不足难以满足居民消费结构升级的内在要求，而企业的专业化服务也有待提升。

　　此外，根据消费模式数据的调查结果，《报告》中也进行了详细地分析。从O2O（线上线下同步）消费模式了解程度来看，虽然还不到40%，但说明新消费模式不断被消费者认可；消费者选择实体店和O2O体验店的原因主要在于实物放心，而选择网上购物的主要原因是价格便宜；在O2O店内感兴趣的商

　　品主要包括：服装饰品、家居用品、食品、饮料等商品。72.79%的受访者在意商场的促销活动，喜欢的促销方式主要有打折、返现和特价促销活动。这表明，消费者消费模式日趋多样。

　　服务已成为扩大消费的重要影响因素，其中家庭消费更青睐的生活性服务业包括健康服务业、旅游

　　服务业、居民和家庭服务业和养老服务业；消费者普遍希望改善消费环境占比最高的是售后服务，其次是畅通投诉渠道。然而服务设施建设相对滞后，各种设施之间缺乏有效衔接，技术装备落后；电商配套的仓储、配送、接收设施不足，占比达70%的公路物流设施成为短板，传统实体店经营设施陈旧。

　　“通过开展这次调查活动，形成的《报告》将在为做好我市‘十三五’期间内贸流通供给侧结构性改革，促进居民消费升级，更好地满足居民消费需求等工作的开展提供重要的参考依据。”王绍荣说，从调查结果来看，未来全市需要在促进新消费模式，培育发展新供给方面下工夫。一是要生产性服务业两轮驱动，全面深化供给侧结构性改革。生产企业要加大研发投入，重塑研发模式，更加注重设计创新。要抢抓承接产业转移的机遇，培育科技创新性企业，大力开展“双创”工作，形成一批优秀的供给主体，不断生产出满足消费者需求的产品，满足消费者多方面的消费需求。二是要更加注重满足差异化需求。三是要大力促进实体店与网店协同发展。推进实体店向体验店转型，尽可能减少库存，增加产品类型，增设体验区。四是更加注重优化消费环境。

　　此外，调查结果表示，餐饮企业想要得到长足发展，就必须迎合大众消费心理，提供特色餐饮服务。在推进跨境电商方面则需要积极优化供需结构。一是借力“一带一路”战略，依托兰州新区综合保税区、兰州国际港务区及中欧、中亚班列，大力发展跨境电商，开拓国际市场，参与全球电商市场竞争。二是大力发展高端消费品产业。将自由贸易区作为吸引国外高端制造业进驻的试验田和逐步发展国内高端制造业的孵化器，吸引外资在国内建立高端消费品生产工厂。三是培育一批跨境电商龙头企业。在降低制度性成本，简化行政审批，《报告》提示需着力破除各类市场壁垒，不断优化政策环境。降低商贸物流成本，以《兰州市商贸物流规划》为引领，构建布局合理、综合竞争力强的现代物流服务体系。借力“一带一路”战略，依托兰州新区综合保税区、兰州国际港务区及中欧、中亚班列，积极开展跨境电子商务，开拓国际市场，参与全球市场竞争。 提升产品质量，助推供给侧改革。以市场竞争促进产品优胜劣汰，充分发挥质量对调结构的作用，用好市场“无形之手”和政府“有形之手”，创新提升产品质量，推动企业从经营产品向经营品牌转变。首席记者刘蔚霞