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近日,全国多地出现了“机票退改签”骗局,不少受害人损失惨重,骗子诈骗伎俩的精准性和隐蔽性让受害人防不胜防。10月30日,安徽商报融媒体记者联系到我省一名受害者张女士,详细揭秘了该骗局的全过程。“希望给大家提个醒,我曾怀疑对方是骗子,所以自始至终没有说过密码、验证码之类信息,但最终还是被骗走了5万元。”
张女士是我省阜阳人,目前在浙江义乌经商。几天前,她带女儿在北京旅游,10月26日,她通过一家第三方购票平台订了10月29日下午从大兴机场至义乌机场的两张机票,一共花费了2000多元。
张女士是这家平台的铂金会员,注册时已经将姓名、身份证、联系方式等信息填入,所以这次购票她只需要在平台上将自己的相关信息勾选使用即可,并补增上其女儿的信息。
两天之后的10月28日下午,张女士正在排队用餐时,接到了一个陌生电话,对方自称是航空公司的客服人员,并准确说出了张女士和女儿的姓名以及所购买机票的航班情况。
“客服人员”核实清楚信息后,先向张女士表达了歉意,说张女士所订航班的飞机出现了机械故障,该航班不得不取消,提醒张女士对机票进行改签。
因对方准确说出了张女士和其女儿的信息,所以张女士没有多想,认为飞机确实出现了机械故障。对方与张女士保持电话沟通,确定了改签的航班和价格,对方随后表示,因为航班不同,票价也不一样,需要退回张女士600元的票价差额,并提醒张女士可以通过支付宝进行收款。
“因涉及到钱的问题,我当时就有点怀疑了,但是又想着对方没有让我转账,只是让我通过支付宝收款。支付宝是正规的平台,所以我又打消了疑惑。”张女士称,她按照对方电话中的要求,打开了支付宝的收款码,并且将对方提供的账号输入进去,向对方发起收款,“我发现对方提供的账号显示是航空公司的账号,所以更加相信了。”
随后,张女士发现收款的界面上提示,因为对方是企业账号,所以无法向对方发起收款,收款不成功。
张女士将收款不成功的情况告知了对方,对方随后表示,可以在支付宝中搜索小程序,向航空公司在线客服进行验证求助。
张女士打开小程序,在线进行求助,将自己的情况告知线上客服,随后进入等待核实的阶段。
张女士称,一直到这一步,她都是在支付宝上操作的,所以她深知不会产生任何问题,而对方的电话一直没有挂断,她此时觉得,电话中对方的态度非常认真负责。
也就是因为上述的一切都是在支付宝平台上操作,而且也没有涉及转账等,所以张女士按照要求继续操作。
“电话中对方告诉我,可以通过其他方式对我的身份进行核实认证,加快我的改签程序。后来我才知道,从这一步开始,我就落入了对方的圈套了。”张女士说,对方让她下载一个可以视频直播和通话的APP,“我就在苹果手机的商城中下载了这一款APP。也是正规的APP。”
下载APP进行注册登录后,对方要求张女士打开APP,在上面的地址栏输入了对方提供的一组数字与“.”组合在一起的编码,随后要求张女士进行人脸识别,以核实她的身份。
“因为我是做生意的,所以遇到需要验证码之类的信息都很警惕,自始至终也没有告知对方我收到的验证码,当然也没有告知对方我的银行卡密码。”张女士称,在她操作时,对方甚至还多次提醒,千万不要透露任何验证码和密码信息,“他多次提醒我不要透露这些信息,也说他不想知道这些信息,我当时还心想着,他这是在善意提醒我。确实是个负责任的客服。”
然而,让张女士没有想到的是,在对方挂断电话之后,本以为自己的改签已经成功了,但看到自己收到的其中一条短信是自己其中的一张银行卡转出了5万元,她瞬间傻了眼。
张女士恍然大悟,发现自己在不知不觉中被骗走了5万元,她立即选择报警,经过查询发现,自己所订的航班根本就没有出现飞机故障的情况。
报警后,张女士做了笔录,并且检查了其他银行卡内的余额,好在只有这一张银行卡损失了5万元。
冷静下来之后,张女士在与民警交流后得知,骗子当时要求下载APP,输入相应的编码,可能是一种授权码,在不知不觉中,张女士的手机屏幕可能向对方进行了共享,所以其手机收到的验证码,对方一清二楚,而人脸识别的操作,可能就是对方转走账户内5万元进行的人脸识别。“因为我卡里有8万元,通过人脸识别验证,一次只能转走5万元。”
“我只想着只要不给对方密码和验证码,也不点击对方发的任何网址链接就没事,但没有想到对方通过某种操作能看到我的手机屏幕,还可以进行人脸识别验证。”张女士称,对方的诈骗手法让她防不胜防,也希望广大市民谨防这种诈骗,不要轻易进行人脸识别。
受骗之后张女士非常气愤,最让她不解的是自己和女儿的姓名、订票信息、联系方式是怎么被泄露的。“骗子提供的我们的订票信息准确无误,这才让我放松了警惕。”张女士称,因为她是在第三方订票平台上购票的,所以订票平台应该对此事承担一定的责任,下一步她打算聘请律师与购票平台进行交涉,使用法律武器维护自己的权利。
北京盈科(合肥)律师事务所王海波律师称,连日来,全国多地有受害者被类似骗局诈骗,其中信息泄露成了罪魁祸首,受害人购买机票涉及很多环节,都可能出现个人信息泄露,这需要监管部门以及公安机关加大调查力度,彻查究竟是谁在泄露大家的个人信息,严厉打击信息贩卖行为,如果是购票平台出现漏洞,那受害人可以对购票平台提起民事诉讼,要求赔偿,“但就个人而言,怎么样证明信息是购票平台泄露了,这个举证难度较大。”
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